Soporte técnico Cloud a empresas

Se estable un coste mensual fijo, ajustado a las necesidades, de acuerdo con los servicios y modalidad elegidos. Los contratos se personalizan en función del tipo de contrato, tipo de Cliente, acuerdo de calidad (SLA), horario, recursos dedicados y servicios elegidos.

Ofrecemos servicios y asistencias puntuales fuera de contrato, facturables (Attendo), para que el Cliente directa o indirectamente, siempre esté cubierto por nuestro departamento de Soporte a Empresas (SAE).

Ofrecemos bolsas de horas a precios más ajustados para Clientes que requieren servicios o intervenciones especiales. El Cliente tiene a su disposición la información del uso de las bolsas consumidas y el tiempo restante de las nuevas bolsas contratadas (Attendo Customer Portal).

Todos los contratos incluyen SLA (Service Level Agreement) para control interno de la calidad del servicio. El Cliente puede solicitar que sus contratos incluyan estas cláusulas SLA.

Los Clientes tienen acceso al Portal del Cliente, donde pueden visualizar los tickets, sus estados y la información (no confidencial) del mismo. Pueden crear tickets y responder a los existentes, así como hablar por Chat con los técnicos.

Todos los tickets incluyen toda una trazabilidad completa. Almacenan todas las conversaciones, llamadas (contestadas o no), notas internas, emails enviados y recibidos, mensajes enviados y recibidos (WhatsApp), documentación relacionada, tiempo empleado, eventos generados, cambios de estados o agentes, entre otros.

Al finalizar cada ticket, el Cliente puede valorar la atención recibida en determinados KPI. Esto nos permite corregir nuestras debilidades y reforzar nuestras fortalezas.

En cualquier momento, si el ticket está relacionado con una tarea finalizada, el Cliente puede reabrirla efectivamente, lo que provocará mantener el hilo anterior y seguir en el punto que se cerró.

Servicio de soporte a distancia. Nuestro equipo se comunica con el Cliente mediante email, teléfono, Teams, WhatsApp o Chat para atender el ticket. Toda la información se registra en Attendo.

Servicio de soporte presencial. Nuestro equipo puede desplazarse a las instalaciones del Cliente para realizar formaciones, trabajos, despliegues o desarrollos in situ. Igualmente, toda la información se registra en Attendo Mobile App.

Servicio VIP o preferente opcional. Permite interactuar al instante con los técnicos, bien por teléfono, por Chatbot o por WhatsApp. Las urgencias serán atendidas al momento y los servicios no urgentes serán planificados.

Servicio de soporte de horario ampliado (desde horario comercial extendido hasta 24x7x365) y adaptado al Cliente, e incluye el servicio VIP (Preferente). Attendo determina por horarios si es posible enlazar al Cliente con el equipo de soporte. En caso de fuera de horario, canaliza la petición a los técnicos de guardia. Es un servicio opcional contratable con cualquier servicio.

https://soporte.iatsae.com El Cliente crea tickets desde el Portal de Clientes (Customer Portal). Por otro lado, puede revisar los tickets cerrados o responder los tickets abiertos.

(+34) 810.101.279 El Cliente llama por teléfono a nuestra centralita inteligente (Attendo vPBX Platform). Si la plataforma detecta que el Cliente tiene contratos VIP o FULL-TIME, la llamada se transfiere al soporte. En caso contrario, se registra el mensaje y se crea un nuevo ticket (a procesar).

soporte@iatsae.com El Cliente manda un email a soporte@iatsae.com. Al detectar Cliente con contratos, se crea un nuevo ticket automáticamente con el contenido del email y el Cliente recibe notificación. En caso contrario, el mail se queda en bandeja de no procesados (Attendo). Cuando se ha revisado, se crea el ticket y se asigna al equipo correspondiente.

Cuando el Cliente accede al Portal de Clientes, Attendo comprueba si existen contratos VIP o FULL-TIME. En caso afirmativo, habilita el Chatbot del Portal de Clientes. Se crea un nuevo ticket y se inicia una conversación por Chat con el equipo técnico. El ticket se atiende al instante. Si no se requiere una respuesta urgente, se agenda el servicio. Servicio disponible en breve.

(+34) 931.228.535 Cuando el Cliente manda un WhatsApp, Attendo comprueba si existen contratos VIP o FULL-TIME. En caso afirmativo, habilita el Chatbot del Portal de Clientes. Se crea un nuevo ticket y se inicia una conversación por Chat con el equipo técnico. El ticket se atiende al instante. Si no se requiere una respuesta urgente, se agenda el servicio. Servicio disponible en breve

(+34) 683.785.999 Cuando el Cliente manda un SMS, Attendo crea un nuevo ticket pendiente de procesar y se manda una confirmación SMS al Cliente. Servicio disponible en breve.

soporte@iatsae.com Cuando el Cliente manda un mensaje de Teams, Attendo comprueba (por email) si existen contratos VIP o FULL-TIME. En caso afirmativo, Attendo crea un nuevo canal temporal en Teams, añade al técnico disponible y al Cliente al canal, crea un nuevo ticket y se inicia una conversación. El ticket se atiende al instante. Si no se requiere una respuesta urgente, se agenda el servicio. Al finalizar la conversación, el canal de Teams se elimina.Servicio disponible en 2022.